なぜ、登録したこともないゲームの料金を私が支払わなければいけないのか。

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1か月前、突然身に覚えのない請求がメールで届きました。
家事をしていて、ふとメールが連続してきたので何かなと確認してみると
キャリアのまとめて支払いという携帯料金と一緒にまとめてくる請求でした。
内容は、「グ〇ー課金3500円」や「グ〇ー課金5000円」など合わせて3万円ほどです。
迷惑メールかと思い、無視しようとも考えましたが、確認はしておいた方が良いと思い、
キャリアに電話で確認したところ、やはり3万円の請求が上がっており、
グ〇ーというゲーム内での課金で使われているとのこと。
普段、まったくと言っていいほどゲームをしない私にとっては身に覚えもなく、
家族が使ったのではないかと言われ、旦那しかいないので確認はしましたが、もちろん登録した覚えなどないとのことで、一体何が起こったのがパニックになりました。

自身でキャリアのサイトにアクセスし慌てて、IDやパスワードなどを変更し、
これ以上、悪用されないように対策はすべて打ちました。
そして、IPアドレスなどを調べていると、明らかに私ではない台湾やオーストラリア
などという違う国からのアクセスが何件かあり、キャリアに必死で訴えましたが、
お調べして、不正請求だとわかっても、こちらでは請求を止めることはできないため、お支払い頂くしかないと言われました。本当に止めたいのであれば、グ〇ーに直接問い合わせて、相談して下さいと言われ、グ〇ーの電話番号を教えられました。

次の日、電話をしましたがまったく取り入ってもらえず、警察に相談をの一点張りでした。
仕方なく、警察にも相談にはいきましたが、やはり犯人を特定することは難しいし
警察の力で支払いを止めるということは出来ないと言われ、もう成す術もなく途方に暮れている状態です。
消費者センターにも相談をしましたが、私がワンクリック詐欺にひっかかったんだろうと勝手に決めつけて話を進めてくるので話にならないと思い、諦めました。
出来ることは全てしましたが、支払いを止めることは出来ず、怒りと悲しみでいっぱいです。
なぜ、登録したこともないゲームの料金を私が支払わなければいけないのか。
どうすれば請求を止めることが出来るのでしょうか?

回答は締め切られました

回答1

アドバイザー写真
  • 上嶋勝也
  • ファイナンシャルプランナー
  • 18
  • 未登録
  • 2018/10/12
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こんにちは。FPの上嶋です。
大変お困りのようで、ご心中お察しします。

今回のような場合、残念ながらキャリアでは対応することが出来ません。
おそらく質問者様のアカウントIDとパスワードが何者かによって盗まれてしまったことによる不正アクセスと考えられます。

今回の件について身に覚えのない場合、海外サーバーを経由されてしまっていますので、なかなか見つけることは難しいのが現状です。

原因として考えられるのが、ネットショッピングや旅行などの購入時にパスワードを入力するかと思いますが、その際にパスワードを何者かの不正プログラムによって盗まれてしまったことです。

または、普段お使いのメールサーバー(ヤフーメール等)のパスワードやアドレスから携帯キャリアのIDを想像されてパスワードを開けられてしまったなどが考えられます。

どちらにせよ、警察に被害届を出されることもできますが、犯人が捕まる可能性は低いのではないかと考えられます。

また、携帯キャリアに再度連絡し、契約が行われた時間帯に携帯を触ることが出来なかったこと、登録された端末がわかるのであればその情報を提供してもらい、警察に提出するべきです。(出し渋られても携帯キャリアからすれば今回の件は契約者が不本意にもあなたになっているわけですので、調べていただけるのではないでしょうか)
使用していないことを客観的に証明できれば、支払いを免れる可能性があります。まずは検討してみてください。

最終的には、今回のことを良い教訓としてネットの情報管理をしっかりと行うことは心掛けた方が良いかと思います。
諦めずに頑張りましょう!

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