車の保険について教えて|実態を教えて欲しい

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某自動車保険のCMを見て思いました。ネットの保険でも保険会社と事故を起こしてしまった相手(被害者)が電話でやりとりするシーンですが、実際に電話でしっかりと対応してくれて、加入者は事故発生時点から、そのネットの会社の任せておくことができるのでしょうか?

今まで、ネットでの保険は安いけど、その分対応がイマイチという印象でした。もし、事故発生から電話での対応で、しっかりしてくれて、加入者の手間が省けられるのなら安いと感じました。

実態を教えて頂けますか?

回答は締め切られました

回答1

アドバイザー写真 藤澤 一馬
  • 藤澤 一馬
  • ファイナンシャルプランナー
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  • 未登録
  • 2018/10/22
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初めまして、FPの藤澤と申します。

最近特に通販型保険のCMが多く、保険料の安さを売りに伸びています。ですが、代理店型の保険が残っているには、それなりの理由があります。お互いのメリット、デメリットを比較しながら回答させていただきます。

通販型の保険は、契約から満期、更新まで全てインターネットでできます。代理店のように対面で行うことはないので、時間調整や対面を好まない方にはいいと思います。しかし通販型は事故がおきた時の担当制であり、それまでには話もしたことがない方が担当になります。代理店では、契約からわからないことの質問、もしもの対応までを同じ担当が行うことが多いので安心して任せられます。
万が一の対応ですが、最近はセコムの駆けつけサービスなど、様々なサービスが組み込まれています。しかし、現場対応自体はセコムが代わりにはできませんので、警察や相手とのやりとりなどは自分で行います。その後の示談交渉等は、保険会社が行いますが、担当により対応の良し悪しはあります。1ヶ月経っても連絡一つない場合もあれば、3日に一回進展具合を連絡くれる人もいます。代理店の場合も、場所によってはすぐに駆けつけはできないため、通販型と同じく現場対応は自分ですることになります。ですが、今までの信頼関係や対応があるため、安心して事故対応をお願いできる強みはあります。
費用面では、代理店にかかる店舗代、人件費などが通販型よりかさむため、保険料は高くなってしまいます。ですが、他の安心感やサービス料等を含めると、一概に通販型が絶対安いとは言えないと思います。

通販型保険は、値段は割安ですが顔が見えない付き合いになるため、担当によっては不安やストレスを感じることがあります。ですが、保険会社や担当によってはかなり差が大きいので、絶対とは言えない状況です。万が一が起こる可能性が低いため、値段や利便性を重視するならば通販型が良いでしょう。
代理店型は、値段は安くないが、対面で契約や保険のわからないことを説明してくれるため、安心して加入ができます。内容や保証費用も、適切な額を教えてくれますので、多かったり少なかったりが比較的少ないこともあります。また事故が起きた時にも、信頼の置ける担当が対応するため、安心を得たいならば確実に代理店型です。
ご参考になればと思います。
ありがとうございました。

専門用語が多くて分かりにくいので、申し訳ありませんが分りやすい言葉で教えて頂けませんでしょうか?

大変申し訳ありませんでした。
簡潔に回答させていただきます。
通販型(ネット)保険における事故対応の良し悪しは、保険会社や担当者によってかなりの差があります。一概に代理店型(外交員と契約書を交わすような保険屋)保険であるからといって、事故対応がいいというわけでもありません。ですが、代理店型では契約から日々の連絡、保険でわからないことなど相談に乗ってもらえる担当の方が、事故対応の時も対応してくれるので安心さはあります。通販型でも代理店型でも、事故現場での対応は基本ご質問者様が行いますが、その後相手の保険屋との連絡、被害者への連絡などは、保険会社が行います。この事故後の対応に、いつも顔を知っている担当者にお願いしたい場合は費用が高くとも代理店型がいいと思います。逆に、いつ起きるかわからない事故に、お金をかけたくない、誰でもいいから対応をしてほしい場合は、通販型の方がいいかと思います。
いかがでしょうか。よろしくお願いいたします。

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