生命保険の解約について教えてくださいおねがいします

質問内容を読ませていただきましたが、これは保険会社というより、販売代理店のセールスレディーとのやり取りと受け取れるのですがいかがでしょうか？

ですので、相手が保険販売代理店という前提で回答させていただきます。

保険のセールスレディーは、歩合制の世界ですから、勧誘第一ですし、関連法案を十分に理解していない可能性はあり得ます。販売資格を有している限り、更新試験は確実に行われているので、そこで関連法案やコンプライアンスについて勉強はしているはずなのですが、金融機関ではなくあくまで販売代理店ですので、徹底が不十分で、個々人の意識が低い可能性があると思います。

また、国民生活センターでは、恐らく、質問者様の状況を十分に理解されていないように思います。電話で話してダメなものを書面でやっても時間が余計にかかり、ややこしくなる可能性が高いと思います。

そこで、今回のケースですが、質問者様の担当がいる販売代理店ではなく、保険会社A社のカスタマーセンターへ直接解約の依頼をされたほうが良いと思います。そこで、ここまでの経緯や販売代理店の対応などを順を追って説明してください。明らかに対応が間違っている場合、その保険会社の本社から販売代理店へ指示・指導が入ります。これが一番効果的な方法だと思います。

ちなみに、本人に成り代わってセールスレディーが他社の解約手続きを行う行為は、相当問題視される事案だと思います。本人の解約意向を無視して、新たな商品を販売しようとするぐらいですから、その経緯はきちんとA社へ伝えた方が良いと思います。

再度の確認になりますが、解約手続きは代理店しか出来ないわけではありません。保険会社のホームページに載っているサービスセンターでも行うことができます。今回の保険料の引き落としまでには間に合わないかもしれませんが、今後きちんとした対応をしてもらうためにも、カスタマーセンターを巻き込んで対応してもらうべきだと思います。

もし、何か更なるお悩みが発生しましたら、遠慮なく質問してください。