携帯電話の契約内容について相談です。。…

かずみ
2018/11/26
その他

携帯電話を契約して一年が経ったとき、見直しをしようもお店に行って説明をうけました。色々オプションがついており、わからなかったのでもう一度説明を受けましたが、身に覚えのないものがオプションとしてついていました。
そんなことに同意した気はないといいましたが、駄目でした。納得できません。
どう対応すればよきでしようか？

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回答1件

大庭真一郎
社労士
6位
大阪府
2018/11/26

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社会保険労務士の大庭と申します。

私も、以前携帯電話の機種変更時に販売店側が勝手にオプションをつけてきて、トラブルになったことがありました。
販売店側がオプションをつけたがる理由は、オプションの加入率が高くなるほどキャリア（＝メーカー）からもらえる奨励金が増えるからなのですが、身勝手な対応だと思います。

このことへの対応方法ですが、まずは販売店側にオプションが強制加入（＝このオプションに加入しないと携帯電話の契約が成り立たない）ものではないことを確認したうえで、解約の申し出を行いましょう。

販売店側にもキャリアからオプションの強制加入をさせてはいけないという通知が来ているので、解約を拒否することはまずないはずですが、そこで不誠実な対応を取られた場合は、カスタマーセンターへ電話をして事情を説明すれば、解約することができます。
カスタマーセンターは、ソフトバンクでしたら１５７というような無料の電話連絡先があります。

いずれにしても、加入者の方から解約の申し出をしない限りオプションは継続されますので、一日でも早く行動を起こされることをお勧めします。