docomo未払いで利用停止の延長について

マディム
2018/11/29
支払い滞納

ドコモ携帯の未払いがあり利用停止のハガキが届きました。
実は妻が精神科に入院したため代金を払えなかったのです。
何とか利用停止だけは避けたいのです。
ハガキには11月30日に利用停止となっています。
12月15日に年金が入るので支払えるのですが、このような相談に応じてもらえるのでしょうか？
それとも他に何か方法はあるのでしょうか？
宜しくお願い致します。

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回答1件

阿部哲宏
携帯電話業界での勤務経験あり
37位
大分県
2018/11/29

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結論から申し上げます。

急ぎ、docomoのカスタマーサポートへ連絡してください。
なお、docomoショップは取次店なので契約を操作する権限は持ち合わせていません。

■docomoカスタマーセンター(9：00～20:00まで)
0120-800-000

利用停止になると、解除を行うだけでなく信販会社の信用履歴に傷が付きます。そうなると、docomoの利用停止だけの問題でなくなります。

私ども専門家はアドバイスできますが、対処はできません。
対処を行ってくれるdocomoカスタマーセンターに連絡を行う事で条件緩和できる問題も多々あります。

(トラブルの例)
家族が警察沙汰になり携帯を解約したいが支払い能力が無い。

(解決の例)
docomoからの提案は委任状をdocomoショップに持ち込む事で解約可能。
イレギュラーな為、解約料金免除。

確実に利用停止を防げるかは相談してみないと分かりませんが、行動するしかない状況です。
解決策を提示できず申し訳ありませんが、早急にdocomoカスタマーセンターに相談する事をお勧めします。