携帯を強制解約後、料金は支払ったはずなのに未納扱いされていた。

この質問のタイトルとURLをコピーする
  • いいね!

満足度 0

約10年程前、以前契約していた携帯会社S社一回線が料金滞納(6ヶ月分ほど)にて強制解約になった。

その回線はほとんど使用していなかったので、月の料金は大体千円ほど。
機種代金も契約当時は¥0だと思っていたが、最近の携帯会社によくある実質¥0機種だったようで割賦契約になっていた。

その後、S社が委託回収を行ったN債権回収会社より未納料金の支払いを命じる請求書が届いたので、その請求書を持ちコンビニにて約3万円の料金を支払った。(約7年前)そしてその後、他キャリアで新規契約しようとしたところ与信に引っかかり契約できず。S社に未納料金があると言われる。

以前請求書にて支払ったはずなのにおかしいと思いS社の店舗に直接行き調べてもらった結果、約33,000円の未納があるとのこと。
一体何の料金なのか聞いても、半年分しか遡れないから内訳は分からないとの一点張り。7年前に支払った約3万円の料金は何だったのか聞いても分からないの返答。そもそも支払った履歴が分からないとも言われた。

料金滞納で強制解約になったのは自分のせいなので、そこに関して反省してはいるがこの件に関してはどうも納得がいかない。ネットで調べると同じような人が沢山いる。S社の管理は杜撰だから、委託回収していたところとうまく連携が取れていないとの情報もあった。

納得ができないので結局、その料金もまだ払わずじまいでいるのだが、放置していても大丈夫だろうか。

回答は締め切られました

回答2

アドバイザー写真 阿部哲宏
  • コメントコメントする
  • いいね!

満足度 1

料金未納と言われてさぞ不安でしょうね。

ご質問に回答させて頂きますと、未納料金と言われた「約33,000円」は割賦契約の機種代残金の可能性が高いと思います。

携帯電話は実質0円契約で購入したとの事ですので、契約者の気づきにくいところで利用料金とは別に支払いが発生しています。

(例)
<機種代金6万円の場合>

機種代の割賦料1,500円/月+月の利用料金1,000円程度=2,500円程度 - 月々割 -1,500円

機種代残金58,500円

この月々割が厄介で、契約期間満了まで継続して同じ機種を使用していると機種代金が差し引き0円になるというものでした。ですから途中で解約してしまうと、解約の形態を問わず解約翌月以降も毎月、支払い口座に対して月々の機種代が請求されます。

しかしS社だけでなくA社、D社においても一度解約してしまうと過去契約履歴の有無だけ残して個人情報の大半を削除する為、支払い口座に残金が無い場合は携帯会社に情報を残さずブラックリストを登録している会社に一定の情報を流して実際に請求を行う事は少ないものです。

今回の事例では契約期間中に毎月の使用料を6か月滞納していたので、N債権回収会社にS社が持っている情報を回すことが出来たのですが、強制解約後に発生した月々割が適用されない機種代残金は個人情報が無い為に請求できなかったのでしょう。個人情報が無ければ支払いの履歴も追えませんよね。

そもそも各キャリアショップは代理店なので情報の詳細を調べるすべが無く、解約後については「分からない」「解約しているので情報が無い」の一点張りです。そのような場合、各社お客様サービスセンターに問い合わせると問題解決に繋がる場合がありますよ。

S社(Y社含めて)の個人情報管理がずさんなのは確かですが、支払いにおいて違法性のある請求をする事はありません。このまま支払いを放置しておくと、リース、賃貸、クレジットカードなどの与信審査にも影響が出るでしょう。このようなサービスを利用する場合、早急に支払いを完了させる事をお勧めします。

余談ですが、このような支払いの分かりづらさを総務省が指摘して各キャリアはプランの簡略化、明確な料金の提示を義務付けられるようになりました。今後はこのようなトラブルが減る事を祈っています。
アドバイザー写真
  • 大城 ひかり
  • 携帯電話業界での勤務経験あり
  • 64
  • 未登録
  • 2018/9/13
  • コメントコメントする
  • いいね!

満足度 0

はじめまして。大城と申します。
払ったはずの料金が未納と言われてしまうと困ってしまいますね
放置していても大丈夫かとのことですが、結論から申し上げると、放置はやめたほうがいいですね。
そのままにしておくと、クレジットカードの審査落ちやローンが組めない等支障がでてくるはずです。
また、未納分を支払うか、支払った確認がとれないとこの先ずっと携帯電話の契約は難しいです。
まず、7年前に支払いをした際の領収書はお手元にございますでしょうか?もし、ありましたらこちらを提示すれば問題ないです。
領収書がない場合は、店舗に直接問い合わせるよりもS社のお客様センターへ電話で確認されたほうが対応してもらえるかと思います。そちらでも確認がとれず未納扱いでしたら、その時のN債権回収会社へ直接問い合わせるほうがいいですね。覚えているようでしたら、どこのコンビニで支払ったかも伝えると確認が取れる可能性が高くなります。
現在、個人情報の扱いが厳しくなっており、7年前の分ですと情報が破棄されている可能性は十分にありますので、支払確認をとるのは難しいかと思われますが、問い合わせて解決されることをおすすめします。

質問のカテゴリ一覧

質問のカテゴリ一覧

返済延滞・遅延(4)
任意整理(1)
個人再生(0)
民事再生(0)
過払い金請求(1)
税金・公共料金(17)
教育ローン(0)
ブライダルローン(1)
事業資金(0)
アルバイト・パート(4)
質屋(0)
マメ知識(1)
家族の借金(4)
金銭トラブル(16)
修羅場(2)
その他(48)

新規質問をする